Handleiding voor de eerste keer bestellen bij Barnhoorn Boodschappenservice.nl

Welkom in onze online supermarkt

Het is aardig wat om door te lezen, maar zo bent u wel op de hoogte van hoe alles precies werkt. Wij raden u dan ook aan om er eens rustig voor te gaan zitten, dit door te lezen en alles op de website op uw gemak te bekijken.

Ontdek het gemak van thuisbezorgen!

Uw gegevens

Om een bestelling te kunnen plaatsen en alle functionaliteiten van de website te kunnen gebruiken dient u zich eerst te registreren. U kunt dit doen door bovenaan in de rode balk op "Registreren" te klikken en uw gegevens in te vullen. Alle velden met een * zijn verplicht, zo hoeft u alleen de "Contact gegevens" onderaan in te vullen als deze afwijken van het afleveradres.

Als u klaar bent met invullen drukt u onderaan op "Registreer". U ontvangt via de email een bevestiging van uw gegevens. U bent nu ingelogd en u kunt nu gebruik maken van alle functionaliteiten. Uitloggen kan door in de rode balk bovenaan op "Uitloggen" te klikken. Als u de volgende keer onze site bezoekt kunt u inloggen door in de rode balk bovenaan op "Inloggen" te klikken.

Uiteraard gebruiken wij uw gegevens alleen voor het verwerken en bezorgen van uw bestelling en geven wij dit nooit door aan derden.

Ons assortiment

In onze webwinkel vindt u een uitgebreide selectie van artikelen die u in een supermarkt mag verwachten. Van alledaagse artikelen als brood, groente, vlees, koffie en frisdrank tot lampen, batterijen, panty's en postzegels. Daarnaast kunt u ook brood en banket van de ambachtelijke bakker bestellen en uw stomerijgoed met ons mee geven.

Als u een artikel wilt bestellen dat wij op het moment niet in het assortiment hebben kunt u een nieuw artikel aanvragen via het contactformulier op de website. U vind het contactformulier bovenaan in de rode balk bij "Contact".

Prijzen

De prijzen in onze webwinkel zijn hetzelfde als in de gewone supermarkt. Om het boodschappen bestellen lekker voordelig te maken hebben we elke week scherpe aanbiedingen. Daarnaast hebben wij een uitgebreid assortiment huismerken, goedkope merken en voordeelverpakkingen. 

Alle prijzen op de website zijn onder voorbehoud van typefouten en tussentijdse prijswijzigingen. U betaald de prijs die geldig is op de dag van aflevering. Prijzen op de website zijn geldig van maandag t/m zaterdag met uitzondering van verse groente. Hiervoor gelden dagprijzen. Als u dus bijvoorbeeld voor maandag besteld voor levering na maandag besteld kunnen de prijzen in uw bestelling afwijken van het bedrag dat uiteindelijk op uw bon staat.

Indeling van de webwinkel

De indeling van onze artikelen is soms anders dan dat u in de gewone supermarkt gewend bent. Zo hebben wij ongekoelde, gekoelde en diepvries artikelen gewoon bij elkaar staan. Zo vind u op onze groente afdeling bij de sperziebonen losse, panklare, diepvries en sperziebonen in glas en blik.

U herkent producten uit de koeling aan en uit de diepvries aan .

Aan de rechterkant vindt u een overzicht van alle assortimentsgroepen. Door op één van deze te klikken komt u in het overzicht van de artikelen of een menu verder . Om het overzichtelijk te houden hebben we namelijk sommige assortimentsgroepen verder onderverdeeld. U kunt ook producten zoeken door bovenaan (bij de afbeelding van de bus) een merknaam of omschrijving van het product in te toetsen en vervolgens op "Zoeken" te klikken.

In het overzicht van de artikelen vindt u de merknaam, omschrijving, verpakking, inhoud en prijs van de artikelen. Daarnaast staat er ook een afbeelding van het product. Om het artikel beter te bekijken kunt u kunt de afbeelding vergroten door op het plaatje te klikken. Deze kunt u weer sluiten door op de grote afbeelding te klikken.

Een aflevermoment kopen

U kunt zelf bepalen wanneer het u het beste uitkomt dat wij de boodschappen komen bezorgen. U kunt een blok van uitkiezen van maandag tot en met zaterdag tussen 14:00 en 20:00.

U kunt een aflevermoment kiezen en vervolgens kopen door aan de rechter kant, onderaan uw winkelmandje op "U heeft nog geen aflevermoment gekozen" te klikken. U ziet nu een overzicht van alle beschikbare aflevermomenten. Als een aflevermoment er niet meer bijstaat is het aflevermoment volgeboekt.

Als u grote hoeveelheden of speciale artikelen wilt bestellen let dan wel goed op de levertijd. Meer informatie hierover komt later bij "bestellen van de artikelen".

Als u een bepaald aflevermoment wil kopen klikt u op het aflevermoment. Om het aflevermoment definitief te kopen klikt u in het volgende scherm op "Koop". Als u toch een ander aflevermoment wilt kopen klikt u op "Terug".

Bestellen van de artikelen

Artikelen die we in voorraad hebben kunt u bestellen tot de uiterste besteltijd voor een bepaald aflevermoment. Op dit moment is dat tot 18:00 voor levering op de volgende dag (voor levering op maandag tot zaterdag 18:00).

Als u grote hoeveelheden of speciale artikelen wilt bestellen adviseren wij om deze op tijd te bestellen. Zo bent u er zeker van dat de artikelen geleverd kunnen worden. De meeste artikelen hebben een maximale levertijd van 3 dagen, maar bijvoorbeeld een taart met een eigen foto erop moet minimaal een week van te voren besteld worden.

Door in het artikeloverzicht achter het artikel op de "In mandje" knop te klikken kunt u artikelen aan uw mandje toevoegen. Als u meerdere stuks wilt bestellen kunt u het aantal aanpassen en vervolgen op "In mandje"klikken.

U ziet aan de linker kant bij "Winkelmandje" een overzicht van de artikelen die u aan uw mandje heeft toegevoegd.

Favorieten

Veel artikelen koopt u regelmatig of zelfs elke week. Deze artikelen kunt u toevoegen aan uw favorieten, zodat u deze niet elke keer als u ze wilt bestellen opnieuw op hoeft te zoeken. U kunt artikelen aan uw favorieten toevoegen door in het artikeloverzicht op "Maak favoriet" te klikken.

U vind uw favorieten in het menu "Mijn gegevens" aan de rechterkant onder "Mijn favorieten". Als u artikelen uit uw favorieten wilt bestellen kunt u deze selecteren door in het vakje voor het product te klikken. Er verschijnt nu een vinkje. Als u op "In mijn mandje plaatsen" klikt worden de geselecteerde producten in uw mandje geplaatst. U kunt de aantallen later aanpassen in "Huidig mandje".

Als u artikelen uit uw favorieten wilt verwijderen kunt u deze selecteren en op "Verwijderen" klikken.

Huidig mandje

Door in het menu "Mijn gegevens" op "Huidig mandje" te klikken ziet u een overzicht van de artikelen die u in uw mandje heeft gedaan. U kunt hier eventueel de aantallen aanpassen en de artikelen definitief bestellen.

Door de aantallen aan te passen en onderaan op "Verander de aantallen" te klikken worden de aantallen aangepast. Door op de "Bestel" knop te drukken worden de artikelen die u in uw mandje heeft definitief besteld. U kunt ze hierna niet meer uit uw mandje verwijderen.

U kunt tot aan het uiterste bestelmoment voor uw aflevermoment nog artikelen toevoegen aan uw bestelling. Het maakt dus niet uit als u meerderen keren op de "Bestel" knop drukt.

De "Bestel" knop is alleen zichtbaar als u een aflevermoment heeft gekocht.

Afleveren van uw bestelling

Nadat het uiterste bestelmoment is verstreken gaan wij uw bestelling verzamelen en inpakken in kratten. Als een artikel uitverkocht is kijken we of we een alternatief artikel mee kunnen geven. Als we twijfelen welk artikel we mee zullen geven nemen wij contact met u op. Bij het afleveren van de bestelling meldt de chauffeur of er eventueel alternatieve artikelen zijn toegevoegd aan uw bestelling. U mag alternatieve producten altijd weigeren.

De bestelling zal zoveel mogelijk binnen de afgesproken tijd afgeleverd worden. Afhankelijk van de drukte op de weg kan het gebeuren dat we iets vroeger of later komen. Bij grote afwijkingen nemen wij contact met u op. Als u zelf verhinderd bent verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier bovenaan de pagina, zodat we een nieuwe afspraak kunnen maken.

De artikelen worden afgeleverd in statiegeld kratten. U betaalt per krat € 4,- statiegeld. Als u minder dan een volle krat heeft besteld kan de chauffeur deze voor u uitpakken. Als u meer heeft laat de chauffeur de kratten achter en kunt u deze op uw gemak uitpakken. U kunt deze de volgende keer weer mee terug geven en eventueel gebruiken om uw lege statiegeld flessen in te doen. Het is niet toegestaan om de kratten voor andere doeleinden te gebruiken.

Diepvries artikelen worden vervoerd in speciale herbruikbare koeltassen. De chauffeur pakt deze altijd gelijk uit en neemt deze weer mee terug.

Afrekenen van uw bestelling

U kunt uw bestelling afrekenen met uw PIN- of chippas bij de chauffeur. De chauffeur heeft hiervoor een mobiel PIN apparaat bij zich. In verband met de veiligheid van onze chauffeurs kunt u niet met contant geld betalen. Als u statiegeld artikelen mee terug geeft wordt dit gelijk verrekend.

Vragen, klachten, opmerkingen of suggesties

Als u vragen, klachten, opmerkingen of suggesties heeft horen wij dat graag van u via het contactformulier bovenaan de pagina. Omdat we veel onderweg zijn hebben we geen telefonische klantenservice. We lezen onze e-mail regelmatig en zullen deze zo spoedig mogelijk beantwoorden.